“從報(bào)建到驗(yàn)收全程有人指導(dǎo)，省心、省時(shí)、省力！”24日，百洞峽風(fēng)景區(qū)負(fù)責(zé)人為陽(yáng)新縣市民之家綜合窗口工作人員的辦事效率和服務(wù)態(tài)度點(diǎn)贊。

這是該縣深化“一窗通辦”改革、踐行“店小二”式服務(wù)的生動(dòng)實(shí)踐。

百洞峽風(fēng)景區(qū)項(xiàng)目報(bào)建階段，該窗口工作人員聯(lián)合縣住建部門(mén)“首席服務(wù)員”，創(chuàng)新“紙質(zhì)+云端”雙線預(yù)審機(jī)制，針對(duì)企業(yè)提交的20份材料，精準(zhǔn)梳理出15類(lèi)18項(xiàng)規(guī)范性問(wèn)題，同步制作可視化整改模板，通過(guò)“線上實(shí)時(shí)指導(dǎo)+線下材料預(yù)審”雙通道，實(shí)現(xiàn)問(wèn)題整改一次性過(guò)關(guān)。

今年，該項(xiàng)目進(jìn)入聯(lián)合驗(yàn)收階段，綜合窗口主動(dòng)升級(jí)“全周期服務(wù)檔案”，調(diào)取歷史辦理數(shù)據(jù)，預(yù)判驗(yàn)收要點(diǎn)。

工作人員在線上線下同步審核時(shí)，發(fā)現(xiàn)3項(xiàng)材料存在簽章不全、數(shù)據(jù)缺失問(wèn)題，于是啟動(dòng)“幫辦代辦”模式，一方面向企業(yè)出具“問(wèn)題整改明白卡”，標(biāo)注45處修改要點(diǎn)；另一方面通過(guò)“賬號(hào)代管”功能協(xié)助完善申報(bào)材料，將原本需要5個(gè)工作日反復(fù)修改的流程壓縮至3小時(shí)內(nèi)完成。

據(jù)了解，自2023年實(shí)施“一窗通辦”改革以來(lái)，陽(yáng)新縣按照“事前指導(dǎo)——事中跟蹤——事后回訪”閉環(huán)服務(wù)體系，建設(shè)工程審批實(shí)現(xiàn)“三個(gè)100%”：100%事項(xiàng)“一窗受理”、100%問(wèn)題“一次性告知”、100%環(huán)節(jié)“專(zhuān)員跟進(jìn)”。百洞峽風(fēng)景區(qū)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人說(shuō)：“從‘多頭跑’到‘零跑腿’，從‘反復(fù)改’到‘一次成’，我們真切感受到政務(wù)服務(wù)的溫度和速度?！?/p>

當(dāng)前，陽(yáng)新縣正以“高效辦成一件事”改革目標(biāo)，深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，通過(guò)建立情景式申報(bào)指引庫(kù)、專(zhuān)家型幫辦團(tuán)隊(duì)和智慧化預(yù)警系統(tǒng)，讓更多企業(yè)享受“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”的改革紅利。